Questa mini-guida ti permetterà di effettuare delle verifiche preliminari per evitare di chiamare un tecnico informatico inutilmente, quando magari, neanche lui potrebbe effettivamente risolvere la problematica verificatasi (ad es. poiché dipende da un servizio gestito da terzi).
Leggi e metti in pratica i consigli che trovi di seguito.
Indice
Premessa
Questa guida viene descritta a titolo informativo e non sostituisce in alcun modo l’intervento di un tecnico esperto.
Tramite questo manuale, tuttavia, potresti essere in grado di trovare una soluzione al tuo problema, o, quantomeno, orientarti nel reperire un’assistenza più specifica.
Cause comuni problemi informatici
Le cause più comuni quando si verifica un disservizio sono, solitamente, correlate a:
- Manutenzione dei servizi ordinarie o straordinarie;
- Aggiornamenti di firmware e sistemi operativi dei dispositivi (anche automatici);
- Momento di down dell’app o del servizio utilizzati;
- Difetti hardware improvvisi (ad es. un disco rigido che smette di funzionare o uno switch di rete che falla);
- Tentativi di hacking o attacchi DDoS;
- Impostazioni errate o configurazioni che “saltano”;
- Upgrade di sicurezza dei sistemi cloud che inficiano sulla rete dell’utente.
Cosa fare se non funziona…
Come comportarsi se un servizio, un’app, un sito web o un sistema virtuale o fisico di nostra proprietà smette di funzionare di punto in bianco? Scopriamolo in base alla categoria d’interesse e vediamo come comportarsi.
Internet
- Guarda le luci LED del modem del provider, sono accese o spente? Sono rosse o verdi? Controlla che il modem sia regolarmente acceso e allineato alla centrale;
- Tutti i dispositivi di rete (smartphone, tablet, PC, notebook, etc) non si collegano a internet? Se così fosse, è probabile che un dispositivo “core” non funzioni, ad es. un router o un modem o uno switch; Alternativamente, potrebbe essere configurato in modo errato il tuo dispositivo (ad es. DNS o DHCP non correttamente allineati alla sottorete alla quale è connesso);
- Collegati direttamente al modem e vedi se funziona, se possibile evita il Wi-Fi e controlla che la linea funzioni tramite LAN;
- Chiama il provider internet (Fastweb, TIM, Vodafone, Eolo, etc) per capire se ci sono malfunzionamenti nella zona dove risiedi o in centrale.
Server e NAS
- Controlla che il dispositivo abbia completato correttamente la fase di boot, tenta un riavvio manuale usando il tasto di accensione/spegnimento;
- Il dispositivo è pingabile? Riesci ad accedere alla sua interfaccia web o al sistema operativo?
- Il dispositivo emette dei suoni? Potrebbe essere danneggiata l’unità RAID;
- I programmi si avviano ma non le condivisioni? Controlla la scheda di rete e la relativa configurazione DHCP e DNS;
- Le condivisioni funzionano ma non si avviano i software? Controlla che tutti i servizi e le dipendenze siano abilitate all’avvio;
- Il dispositivo si è aggiornato nella notte? Prova a eseguire un downgrade.
Sito web
- Se non raggiungi il sito web, prova anzitutto con un altro dispositivo e, possibilmente, collegandoti a un’altra rete;
- Se ancora non lo visualizzi, riavvia il web server collegandoti al pannello di controllo dell’hosting provider;
- Controlla che i DNS siano propagati correttamente;
- Se hai effettuato modifiche a WordPress, altri CMS o ad alcuni file PHP, ripristina i cambiamenti a uno stato precedente;
- Cerca l’errore del browser sul web per capire se puoi risolverlo in autonomia;
- Chiedi supporto al provider del servizio per capire se è un problema tecnico.
Posta elettronica
- Outlook o Thunderbird non funzionano? Anzitutto collegati alla webmail del tuo provider di posta elettronica;
- Se non funziona la webmail, contatta il provider e verifica se lo spazio d’archiviazione è pieno;
- Se la webmail funziona, torna sul client di posta e controlla che i protocolli IMAP o POP3 con o senza SSL siano configurati correttamente per ricevere email e che il protocollo SMTP con o senza SSL sia configurato correttamente per inviare email;
- Controlla anche che le password inserite siano corrette.
Rete locale
- Se hai problemi di condivisione, controlla lo stato dei servizi SMB e le versioni utilizzate dal server e dai client;
- Se hai problemi di velocità di trasferimento sulla rete locale, prova ad implementare il QoS e verifica che tutti gli switch di rete funzionino correttamente;
- Controlla le configurazioni dei PC e del firewall/router affinché possano soddisfare i massimi requisiti di trasferimento dati su rete locale;
- Verifica i processi in background per capire se uno di questi sta creando il “collo di bottiglia” sulla rete;
- Usa un IP scanner per capire se ci sono dispositivi sconosciuti connessi alla rete, i quali, se mal configurati, potrebbero impedire agli altri client di funzionare a dovere.
Computer client
- Parti da un semplice riavvio del PC;
- Lancia un software tipo “User Benchmark” per capire se le prestazioni hardware sono nella norma;
- Lancia una scansione antivirus e una scansione anti-malware per capire se il PC è compromesso;
- Riavvia in modalità provvisoria per capire se ci sono problemi correlati a software di terze parti;
- Controlla le “Utilità di pianificazione eventi” per eventuali cronjob attivi creati da virus o adware;
- Se il PC fa parte di un dominio, controlla che sia correttamente aggiunto alla rete del domain controller, affinché possa navigare in internet e visualizzare i percorsi di rete.
Telefono
- Riavvia il modem;
- Riavvia lo switch VoIP (se la linea è basata su VoIP);
- Controlla eventualmente il filtro ADSL (se hai una ADSL);
- Controlla eventualmente il centralino;
- Controlla la configurazione del telefono cordless o fisso.
Smartphone e tablet
- Controlla che Android o iOS sia aggiornato;
- Chiudi le app in background;
- Disattiva il risparmio energetico;
- Riavvia lo smartphone;
- Disinstalla le ultime app o gli ultimi giochi installati;
- Controlla le app che utilizzano più batteria o memoria, dunque disabilitale temporaneamente;
- Controlla se la memoria di archiviazione è piena.
Profilo social
- Controlla su Twitter se Facebook o Instagram sono in stato di “down”;
- Collegati al profilo Instagram o Facebook su altri dispositivi;
- Verifica se hai subito uno shadowban;
- Verifica se hai subito un ban definitivo;
- Verifica se sei stato hackerato;
- Controlla lo stato dei servizi social su siti web come “DownDetector”.
Chat istantanea
- Se WhatsApp, Telegram o Signal non funzionano, controlla un eventuale stato di “down” dei servizi;
- Controlla la linea internet;
- Prova a collegarti con altri dispositivi e chiedi agli amici se a loro il servizio funziona;
- Aggiorna le applicazioni di messaggistica istantanea;
- Prova a switchare alla rete 4G/5G anziché utilizzare il Wi-Fi;
- Hai finito i giga? Potresti in tal caso utilizzare un punto d’accesso wireless.
Se riscontri altri problemi
Qualora non riuscissi a risolvere, per analisi avanzate o per rendere definitiva una configurazione che hai potuto testare con esito positivo, contattami. Sarò lieto di aiutarti.
Se invece hai un’urgenza, usa la sezione “situazioni d’emergenza” del sito, affinché possa risponderti più velocemente.